Palautus- ja hyvityskäytäntö

Yleistä

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia ostakorujaverkosta.com-verkkokaupasta tehtyjä tilauksia. Verkkokauppa myy kelloja, timantti-, kulta- ja hopeakoruja, hopeatuotteita sekä lahjatavaroita. Verkkokauppa noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia sekä Euroopan unionin kuluttajansuojaa koskevaa lainsäädäntöä kaikessa toiminnassaan. Tämä käytäntö on laadittu kuluttajan oikeuksien turvaamiseksi ja selkeyttämiseksi tilanteissa, joissa asiakas haluaa peruuttaa tilauksensa tai palauttaa tuotteen.

Peruuttamisoikeus ja määräaika

Kuluttajalla on Suomen kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n mukainen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilmoittamalla siitä elinkeinonharjoittajalle viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta. Tämä peruuttamisoikeus koskee kaikkia verkkokaupasta tilattuja tuotteita, eikä kuluttajan tarvitse perustella peruuttamista millään erityisellä syyllä.

Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin kuluttaja tai tämän valtuuttama kolmas osapuoli on vastaanottanut tuotteen. Mikäli kyseessä on useammasta osasta koostuva tilaus, jotka toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa kunkin osan osalta erikseen sen vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi riittää, että kuluttaja ilmoittaa peruuttamisesta selkeästi ja yksiselitteisesti ennen peruuttamisajan päättymistä. Ilmoitus tulee tehdä kirjallisesti joko verkkokaupan yhteydenottolomakkeen kautta tai vapaamuotoisella ilmoituksella. Pelkkä tuotteen palauttaminen ilman erillistä peruuttamisilmoitusta ei riitä peruuttamisoikeuden käyttämiseen, eikä tuotteen noutamatta jättäminen postista tai noutopisteestä katso peruuttamisilmoitukseksi.

Tuotteen palauttaminen

Kun kuluttaja on ilmoittanut peruuttamisesta, tulee tuote palauttaa viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Tuote on palautettava alkuperäisessä kunnossaan, käyttämättömänä ja alkuperäispakkauksessaan. Tuotteen kaikki alkuperäiset osat ja pakkausmateriaalit on sisällytettävä palautukseen.

Kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin hän voisi tehdä fyysisessä liikkeessä. Tuotetta saa kokeilla ja sovittaa, mutta sitä ei saa käyttää varsinaiseen käyttötarkoitukseensa. Mikäli tuote on käytön seurauksena menettänyt arvoaan, kuluttaja on vastuussa arvon alenemisesta. Tuotteen tulee olla palautettaessa täysin naarmuuntumaton ja uudenveroinen, ja kaikki pakkaukset voidaan avata niitä vahingoittamatta.

Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti alkuperäispakkaukseensa ja mukaan tulee liittää täytetty palautuslomake sekä tilausnumero. Suosittelemme säilyttämään palautuksesta kuitin ja seurantanumeron, sillä palautuslähetyksen katoaminen kuljetuksen aikana on aina kuluttajan vastuulla.

Hyvityksen maksaminen

Kun peruuttamisilmoitus on vastaanotettu ja palautettu tuote on saapunut verkkokaupan käsittelyyn, hyvitys makataan viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Hyvitys käsittää kaikki kuluttajan suorittamat maksut, mukaan lukien toimituskulut, lukuun ottamatta mahdollisia lisäkuluja, jotka ovat aiheutuneet kuluttajan valitsemasta tavanomaisesta poikkeavasta toimitustavasta.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja on käyttänyt alkuperäisessä tilauksessaan, ellei toisin ole sovittu. Mikäli alkuperäinen maksutapa ei ole enää käytettävissä, verkkokauppa sopii kuluttajan kanssa vaihtoehtoisesta hyvitystavasta.

Verkkokauppa pidättää oikeuden viivästyttää hyvityksen maksamista, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu ja sen kunto on tarkastettu. Mikäli palautettu tuote ei vastaa palautusehtoja, verkkokaupalla on oikeus vähentää hyvityksestä tuotteen arvon alenemista vastaava osuus.

Palautuskustannukset

Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista, ellei verkkokauppa ole erikseen ilmoittanut vastaavansa niistä. Palautuskustannukset eivät sisälly hyvitettävään summaan. Mikäli tuote on luonteeltaan sellainen, ettei sitä voida palauttaa tavanomaisella postilähetyksellä, verkkokauppa ilmoittaa tästä erikseen ja antaa tiedot palautuskustannusten määrästä.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Kaikki tuotteet eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin. Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaan peruuttamisoikeutta ei ole muun muassa seuraavien tuotteiden osalta:

• Asiakkaan toivomusten mukaisesti valmistetut tuotteet – Tämä koskee erityisesti kaiverrettuja tuotteita sekä mittatilaustyönä valmistettuja koruja. Kaiverretut tuotteet eivät ole vaihdettavissa eivätkä palautettavissa, ellei kaiverruksessa ole selvää virhettä.
• Aktivoidut älykellot ja urheilukellot – Käyttöönotetut älykellot ja urheilukellot, joissa on aktivoituja toimintoja, eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
• Sinetöidyt tuotteet, joita ei terveys- tai hygieniasyistä voida palauttaa – Tämä koskee muun muassa korvakoruja ja lävistyskoruja, mikäli niiden sinetti on avattu.

Näiden tuotteiden osalta peruuttamisoikeus ei ole voimassa, ja kuluttajan tulee ottaa tämä huomioon ennen tilauksen tekemistä.

Vialliset ja virheelliset tuotteet

Mikäli vastaanotettu tuote on viallinen, vahingoittunut kuljetuksen aikana tai muutoin virheellinen, kuluttajalla on oikeus virhevastuuseen perustuviin korjauksiin. Kuluttajan tulee ilmoittaa virheestä viipymättä verkkokaupalle. Verkkokaupan ensisijainen tavoite on korvata virheellinen tuote uudella vastaavalla tuotteella. Mikäli tämä ei ole mahdollista, verkkokauppa hyvittää kuluttajalle maksetun summan.

Virheellisten tuotteiden osalta palautuskustannuksista vastaa verkkokauppa. Kuluttajan tulee kuitenkin aina ilmoittaa virheestä ennen tuotteen palauttamista ja noudattaa verkkokaupan antamia palautusohjeita.

Vaihto

Mikäli kuluttaja haluaa vaihtaa tuotteen toiseen, suositellaan ensisijaisesti uuden tilauksen tekemistä verkkokaupasta ja aiemman tilauksen palauttamista tämän käytännön mukaisesti. Tämä nopeuttaa vaihtoprosessia ja varmistaa halutun tuotteen saatavuuden. Vaihdon yhteydessä noudatetaan samoja palautusehtoja kuin peruuttamisen yhteydessä.

Yhteenveto

ostakorujaverkosta.com pyrkii tarjoamaan asiakkailleen joustavan ja selkeän palautuskäytännön, joka noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajansuojaa koskevia säännöksiä. Kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus useimpien tuotteiden osalta, ja hyvitys makataan viipymättä peruuttamisilmoituksen ja tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Kaiverretut tuotteet, aktivoidut älykellot sekä avatut hygieniatuotteet on rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle. Kuluttaja vastaa lähtökohtaisesti palautuskustannuksista, ja palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Viallisten tuotteiden osalta verkkokauppa vastaa palautuskustannuksista ja pyrkii ensisijaisesti korvaamaan virheellisen tuotteen uudella.

Kaikissa palautukseen ja peruuttamiseen liittyvissä kysymyksissä kuluttajan tulee ottaa yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun ennen tuotteen palauttamista. Näin varmistetaan, että palautusprosessi sujuu mahdollisimman vaivattomasti ja että kuluttajan oikeudet toteutuvat täysimääräisesti.